Regulamin

§ 1

 Postanowienia ogólne i Definicje

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.miesnyszef.pl (dalej jako „Sklep”), w szczególności prawa i obowiązki Kupujących oraz Sprzedawcy prowadzącego Sklep. 

2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną mrożonego mięsa na odległość, wyłącznie na rzecz konsumentów w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, tj. osób fizycznych dokonujących ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową (dalej jako „Konsument”). Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży w zakresie Sklepu internetowego na rzecz przedsiębiorców ani podmiotów innych niż konsumenci. 

3. Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe terminy, należy je rozumieć w następujący sposób:

• Sprzedawca (Właściciel Sklepu, Administrator danych) – Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Laskopol” Halina Dudek, Roman Dudek Sp. z o.o. z siedzibą w Limanowej (34-600) przy ul. Tarnowskiej 8C, wpisane do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001146719, NIP 737-00-05-631, REGON 490063311, o kapitale zakładowym 1 000 000 zł; e-mail: kontakt@miesnyszef.pl, tel. 691 398 912.
• Kupujący – osoba fizyczna będąca Konsumentem, korzystająca ze Sklepu i zamierzająca zawrzeć lub zawierająca ze Sprzedawcą umowę na odległość.
• Produkt – rzecz ruchoma (towar) oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności mrożone mięso, przedstawiona na stronie Sklepu wraz z informacją o jej głównych cechach, cenie oraz ewentualnie wadze.
• Konto – indywidualne konto Kupującego w Sklepie, tworzone przez Kupującego za pomocą Formularza rejestracji. Konto przechowuje m.in. historię zamówień Kupującego oraz służy do zarządzania zamówieniami.
• Formularz rejestracji – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta przez podanie wymaganych danych i ustanowienie hasła.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz udostępniony w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie wybranych Produktów do Koszyka oraz określenie szczegółów Umowy Sprzedaży, takich jak sposób dostawy, adres dostawy oraz metoda płatności.
• Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Kupującego Produkty oraz możliwe jest ustalenie i modyfikacja danych Zamówienia (w szczególności liczby zamawianych Produktów, adresu dostawy, sposobu dostawy, formy płatności).
• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane za pomocą Formularza zamówienia. Zamówienie określa w szczególności Produkty, ich ilość, cenę, wybrany sposób dostawy, adres dostawy oraz wybraną metodę płatności.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość między Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. Integralną częścią Umowy Sprzedaży są postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2 

Kontakt ze Sklepem

Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu i realizacją zamówień w następujący sposób:

1. pod adresem korespondencyjnym Sprzedawcy: ul. Tarnowska 8C, 34-600 Limanowa;

2. poprzez pocztę elektroniczną (e-mail) na adres: kontakt@miesnyszef.pl;

3. telefonicznie pod numerem 691 398 912 (kontakt telefoniczny w dni robocze w godzinach 8:00 – 16:00).

Osoba do kontaktu w sprawach Sklepu: Piotr Kołbon (menedżer projektu Mięsny Szef).

§ 3

 Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferty Produktów i składania Zamówień, niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych przez urządzenie i system teleinformatyczny Kupującego:

• urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon itp.) z dostępem do Internetu;
• zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub inna kompatybilna);
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
• włączona obsługa plików cookies w przeglądarce.

1. Brak spełnienia powyższych wymagań może uniemożliwić lub utrudnić korzystanie ze Sklepu. Szczegółowe informacje o wykorzystaniu plików cookies znajdują się w Polityce plików cookies.

§ 4

 Zasady korzystania ze Sklepu

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji Konta.

2. Składanie Zamówień na Produkty dostępne w Sklepie możliwe jest zarówno po założeniu Konta i zalogowaniu się do niego, jak i bez zakładania Konta – poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych wymaganych do realizacji Zamówienia w Formularzu zamówienia.

3. Kupujący korzystający ze Sklepu jest zobowiązany do korzystania z niego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Kupującego (jeśli zostało założone) w razie naruszenia przez Kupującego przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, a w szczególności w razie podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu lub dostarczania treści bezprawnych.

§ 5

 Konto Kupującego (Rejestracja i logowanie)

1. W ramach usług świadczonych drogą elektroniczną nieodpłatnie w Sklepie, Kupujący ma możliwość założenia indywidualnego Konta, korzystania z interaktywnego Formularza zamówienia oraz zapisania się do usługi Newsletter.

2. Założenie Konta w Sklepie następuje poprzez dokonanie rejestracji. Rejestracja wymaga wypełnienia Formularza rejestracji i podania w nim następujących danych: adres e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu kontaktowego, hasło do Konta, a także adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość) do wysyłki zamówień.

3. W trakcie rejestracji Kupujący musi potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i zaakceptować jego treść poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w postaci graficzno-tekstowego „checkboxu”.

4. Po wysłaniu prawidłowo wypełnionego Formularza rejestracji, Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Kliknięcie w link aktywacyjny kończy proces rejestracji i powoduje aktywację Konta.

5. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail oraz ustanowionego hasła. Hasło ma charakter poufny; Kupujący zobowiązany jest do zachowania go w tajemnicy i nieudostępniania osobom trzecim.

6. Konto umożliwia Kupującemu m.in. śledzenie statusu realizacji zamówień, przeglądanie historii zamówień, edycję danych podanych przy rejestracji, zmianę hasła oraz usunięcie Konta.

7. Kupujący może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta i zażądać jego usunięcia. W tym celu należy przesłać stosowne oświadczenie do Sprzedawcy (e-mailem na adres kontakt@miesnyszef.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy). Usunięcie Konta nastąpi w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od otrzymania żądania.

8. Usługa Newslettera polega na cyklicznym przesyłaniu Kupującemu, za jego zgodą, informacji handlowych i ofert promocyjnych dotyczących Sklepu na podany adres e-mail. Kupujący może w dowolnym momencie zrezygnować z Newslettera, klikając link wypisania w treści otrzymanej wiadomości lub zgłaszając żądanie rezygnacji Sprzedawcy.

9. Świadczenie usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (prowadzenie Konta, obsługa Formularza zamówienia, wysyłka Newslettera) jest bezpłatne. Umowa o świadczenie tych usług zawierana jest na czas nieoznaczony w momencie skorzystania przez Kupującego z danej funkcjonalności (np. założenia Konta czy zapisania się do Newslettera) i może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym w każdym czasie poprzez zaprzestanie korzystania z danej usługi lub złożenie stosownego żądania usunięcia Konta lub wypisania z Newslettera.

  § 6 

Składanie zamówień

1. Sklep internetowy przyjmuje Zamówienia 24 godziny na dobę przez cały rok (z zastrzeżeniem przerw technicznych lub konserwacyjnych). Sprzedawca realizuje Zamówienia w dni robocze. Realizacja Zamówienia (w tym przygotowanie do wysyłki) rozpoczyna się po przyjęciu Zamówienia do realizacji oraz po otrzymaniu potwierdzenia płatności, zgodnie z § 7 poniżej.

2. W celu złożenia Zamówienia Kupujący powinien:

• Wybrać z oferty Sklepu produkt(y) i dodać je do Koszyka;
• Po skompletowaniu zamówienia przejść do realizacji Zamówienia w Koszyku („Przejdź do kasy” lub równoważna opcja);
• Wybrać metodę dostawy towaru oraz podać adres dostawy (o ile nie uczynił tego wcześniej, np. w ustawieniach Konta);
• Wybrać metodę płatności za zamówienie.;
• Podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, jeśli Kupujący składa Zamówienie bez rejestracji (dane kontaktowe i adresowe odbiorcy);
• Zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia, które obejmuje m.in. listę wybranych Produktów, ich łączną cenę, koszt dostawy oraz ewentualne dodatkowe opłaty.;
• Potwierdzić Zamówienie i wyrazić wolę zawarcia Umowy Sprzedaży poprzez użycie przycisku typu „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego).

1. Złożenie Zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcia do realizacji następuje poprzez wysłanie przez Sklep na adres e-mail Kupującego stosownej wiadomości potwierdzającej (generowanej automatycznie). Z chwilą wysłania potwierdzenia na adres e-mail Kupującego zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

2. Wiadomość e-mail potwierdzająca złożenie Zamówienia zawiera m.in.: unikatowy numer Zamówienia, listę zamówionych Produktów wraz z ich głównymi cechami (np. wagą), łączną wartość zamówienia (cena Produktów i koszty dostawy), wybrany sposób płatności, przewidywany termin dostawy, dane Kupującego oraz adres dostawy.

3. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że jest ono niekompletne lub zawiera błędy, Kupujący powinien niezwłocznie (w miarę możliwości w ciągu 24 godzin) skontaktować się ze Sprzedawcą (np. wysyłając e-mail na adres kontakt@miesnyszef.pl) w celu wyjaśnienia i skorygowania ewentualnych nieprawidłowości.

4. Sprzedawca zastrzega, że masa rzeczywista Produktu (w szczególności mięsa) może nieznacznie różnić się od wskazanej w opisie Produktu – maksymalnie o +/- 10%. Ostateczna masa i cena Produktu zostaną uwidocznione na dokumencie sprzedaży (paragonie lub fakturze).

5. Do każdego zrealizowanego Zamówienia Sprzedawca dołącza dowód sprzedaży (paragon fiskalny) lub – na życzenie Kupującego zgłoszone przy składaniu Zamówienia – fakturę VAT, w tym w formie paragonu stanowiącego uproszczoną fakturę VAT wystawionego na zasadach określonych art. 106e ust. 5 pkt 3 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 775 z późn. zm.).

6. Faktury mogą być doręczane elektronicznie na adres e-mail Kupującego.

§ 7 

Cena i metody płatności

1. Ceny Produktów podane na stronach Sklepu wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). 

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane osobno.

3. Ostateczna kwota do zapłaty za Zamówienie (obejmująca cenę za wybrane Produkty oraz koszt dostawy) jest wyświetlana Kupującemu w podsumowaniu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oraz do wycofania poszczególnych Produktów z oferty Sklepu. Zmiana ceny lub wycofanie Produktu nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem w życie takiej zmiany.

5. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (algorytmów profilujących Kupujących). Oznacza to, że wszyscy Kupujący w danym momencie widzą te same ceny za te same Produkty.

6. Zapłata za zamówione Produkty następuje w formie płatności online za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności udostępnionego w Sklepie (operatora wskazanego w procesie składania Zamówienia). Dostępne metody płatności (np. karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, szybki przelew w serwisie operatora „przelewy24.pl”, BLIK lub inne, o ile zostały przewidziane) są każdorazowo prezentowane Kupującemu na etapie składania Zamówienia.

7. Sprzedawca może w przyszłości udostępnić dodatkowe metody płatności wraz ze zmianą niniejszego Regulaminu. Do tego czasu płatność może odbywać się wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności udostępnionego w Sklepie, zgodnie z  aktualną listą dostępnych form płatności prezentowaną Kupującemu przy składaniu Zamówienia. W ramach procesu dokonywania płatności obowiązują warunki świadczenia usług zewnętrznych operatorów płatności, z którymi zapoznać się można na stronach internetowych tych operatorów. Sprzedawca nie odpowiada za treść warunków zewnętrznych operatorów płatności, które nie mają wpływu na niniejsze postanowienia Regulaminu, jednakże w przypadku braku ich akceptacji dokonanie zapłaty za Produkty, a tym samym zawarcie umowy sprzedaży w ramach Sklepu może okazać się niemożliwe z przyczyn, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.  

8. W przypadku płatności online, realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez operatora płatności.

9. Jeżeli zachodzi konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą (np. w przypadku anulowania Zamówienia lub uznania reklamacji) i nie następuje ona za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, wówczas Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty, co oznacza, że zwrot nastąpi tą samą drogą, jaką dokonano płatności.

10. Kupujący jest zobowiązany dokonać płatności za Zamówienie wraz z zawarciem Umowy Sprzedaży („zamówienie z obowiązkiem zapłaty”), chyba że wybrana metoda płatności oferowana przez zewnętrznego operatora płatności nie wymaga natychmiastowej zapłaty, wówczas do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą otrzymania stosownego potwierdzenia od zewnętrznego operatora płatności. W każdym wypadku potwierdzenie prawidłowego dokonania płatności od operatora zewnętrznego powinno wpłynąć w dniu zawarcia umowy sprzedaży. W przypadku bezskutecznego upływu powyższego terminu Zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę, o ile postanowienia umowy zawartej przez Sprzedawcę z operatorem płatności nie stanowią inaczej lub gdy z uwagi na okoliczności sprawy anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę byłoby niemożliwe w świetle powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 

§ 8

 Dostawa

1. Dostawa Produktów zamówionych w Sklepie jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, pod adres wskazany przez Kupującego w Zamówieniu.

2. Sprzedawca oferuje wyłącznie dostawę przesyłką kurierską DPD Food lub DPD Next Day (specjalistyczna usługa kurierska przystosowana do transportu artykułów spożywczych w kontrolowanej temperaturze). Nie ma możliwości osobistego odbioru zamówionych Produktów.

3. Po podaniu przez Kupującego kodu pocztowego adresu dostawy w Formularzu zamówienia, system Sklepu wyświetli dostępne opcje dostawy właściwe dla tego adresu wraz z informacją o kosztach dostawy. Koszt dostawy zależy m.in. od wybranej usługi kurierskiej oraz od adresu dostawy i zostanie wyraźnie wskazany przed złożeniem Zamówienia.

4. Aktualne informacje o orientacyjnym czasie dostawy oraz kosztach dostawy mogą być dostępne na stronie internetowej Sklepu (np. w zakładce „Czas i koszty dostawy”) lub zostaną podane Kupującemu w procesie składania Zamówienia.

5. Zamówienia są co do zasady wysyłane od wtorku do piątku, a doręczane w dniach roboczych zgodnie z harmonogramem pracy przewoźnika. Sprzedawca nie realizuje wysyłek w poniedziałki, w niedziele ani w dni ustawowo wolne od pracy. W soboty doręczenia przesyłek mogą następować wyłącznie w przypadku wyboru lub objęcia przesyłki usługą dodatkową „Sobota” oferowaną przez przewoźnika. Bez uszczerbku dla uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany terminu lub sposobu dostawy w wyjątkowych przypadkach niezależnych od Sprzedawcy (np. przerwy w świadczeniu usług kurierskich); o takiej sytuacji Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany celem uzgodnienia dalszego sposobu postępowania z zamówieniem.

6. Sprzedawca zapewnia odpowiednie opakowanie oraz warunki transportu Produktów wymagających kontrolowanej temperatury (np. opakowania izotermiczne, wkłady chłodzące itp.), tak aby Produkty dotarły do Kupującego w stanie zgodnym z Umową.

7. Kupujący powinien zapewnić odebranie przesyłki w przewidywanym terminie dostawy oraz niezwłocznie po odbiorze przenieść jej zawartość do odpowiednich warunków przechowywania (lodówki lub zamrażarki) zgodnie z zaleceniami dla danego Produktu.

 § 8a

     Dostawa w 24h

1. Sprzedawca oferuje możliwość realizacji dostawy w terminie do 24 (słownie: dwudziestu czterech) godzin od momentu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz otrzymania potwierdzenia płatności (a w przypadku przelewu tradycyjnego – od zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy), zwanej dalej „Dostawą 24h”.

2. Usługa Dostawy 24h jest dostępna wyłącznie w dniach od wtorku do czwartku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

3. Dostawa 24h może zostać zrealizowana wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia poniższych warunków: a) Zamówienie zostanie złożone do godziny 10:00 danego dnia (wtorek–czwartek); b) Sprzedawca otrzyma potwierdzenie płatności (lub zaksięgowanie wpłaty, w zależności od metody płatności) najpóźniej do godziny 10:30 tego samego dnia; c) Zamówienie dotyczy Produktów dostępnych w magazynie Sprzedawcy oraz Kupujący podał prawidłowe i kompletne dane dostawy.

4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby przesyłki objęte usługą Dostawy 24h zostały doręczone w deklarowanym terminie, jednak termin ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności w przypadku opóźnień po stronie przewoźnika, niekorzystnych warunków atmosferycznych, utrudnień transportowych lub organizacyjnych, wzmożonego ruchu w okresach świątecznych, błędów adresowych lub braku obecności odbiorcy pod wskazanym adresem dostawy.

5. W przypadku doręczenia przesyłki później niż w ciągu 24 godzin, Kupujący może zgłosić ten fakt Sprzedawcy, przesyłając wiadomość e-mail na adres: reklamacje@miesnyszef.pl (lub kontakt@miesnyszef.pl), w terminie 3 dni roboczych od dnia doręczenia przesyłki. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: numer Zamówienia, datę złożenia i opłacenia Zamówienia oraz potwierdzenie doręczenia przesyłki (np. z systemu przewoźnika).

6. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, Sprzedawca może przyznać Kupującemu kod rabatowy do wykorzystania przy kolejnym Zamówieniu, w wysokości określonej przez Sprzedawcę. Kod rabatowy stanowi dobrowolny gest handlowy Sprzedawcy i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących.

7. Usługa Dostawy 24h nie ma zastosowania w szczególności w przypadku: dni wolnych od pracy lub świąt państwowych, Zamówień złożonych po godzinie 10:00 lub opłaconych po godzinie 10:30, Zamówień obejmujących Produkty o przedłużonym czasie przygotowania lub wymagające indywidualnego pakowania, jak również sytuacji, w których w procesie składania Zamówienia Sklep poinformował Kupującego, że Dostawa 24h nie jest możliwa.

§ 9 

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Z uwagi na asortyment Sklepu (produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności do użycia, w tym mrożone mięso), prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do większości oferowanych Produktów, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796). Oznacza to, że Konsument nie może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

2. W przypadkach, gdy produkt nie jest objęty wyłączeniem, o którym mowa powyżej, to jest gdyby w ofercie Sklepu znalazły się produkty nieulegające szybkiemu zepsuciu, o czym Sprzedawca każdorazowo zobowiązany jest poinformować Konsumenta w sposób umożliwiający zapoznanie się z przedmiotową informacją przed dodaniem tego rodzaju produktu do Koszyka, Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu przed jego upływem.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić otrzymany produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) produktu do Sprzedawcy.

4. Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym. Konsument może rozpakować i sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym; nie jest natomiast uprawniony do korzystania z produktu w sposób wykraczający poza taki test.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Poza wskazanym w ust. 1 wyłączeniem, prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta nie przysługuje także w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności, jeżeli:

• przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1. Przykłady wyjątków wyłączających ustawowe prawo odstąpienia opisane w ust. 6 powyżej mają charakter informacyjny. Aktualna i pełna lista wyjątków od prawa odstąpienia określają przepisy powszechnie obowiązujące.

§ 10

 Reklamacje (zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu Produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową jest określona przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a i nast.) oraz innymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa.

2. W przypadku stwierdzenia, że dostarczony Produkt jest niezgodny z umową (np. otrzymany towar jest uszkodzony, zepsuty, niekompletny lub nie odpowiada opisowi), Kupujący ma prawo złożenia reklamacji. Przy czym Sprzedawca wskazuję, iż zdjęcia Produktów umieszczane w Sklepie internetowym są jedynie przykładowe i służą prezentacji konkretnie wskazanych na nich towarów, co oznacza, iż mogą wystąpić różnice pomiędzy rzeczywistym wyglądem dostarczonego Produktu a jego zdjęciem zamieszczonym w Sklepie internetowym. Tego rodzaju rozbieżność wynika z naturalnych cech oferowanych Produktów i nie stanowi samodzielnej podstawy do stwierdzenia niezgodności dostarczonego towaru z umową.  

3. Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki i Produktów bezpośrednio przy odbiorze. W razie zauważenia uszkodzenia paczki, wycieku zawartości, oznak zepsucia Produktu lub innej niezgodności, Kupujący powinien – w miarę możliwości – sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej jej doręczenie Sprzedawcy, np.:

• w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: ul. Tarnowska 8C, 34-600 Limanowa;
• poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@miesnyszef.pl lub reklamacje@miesnyszef.pl;

1. W treści zgłoszenia reklamacyjnego Kupujący powinien podać swoje dane kontaktowe, numer Zamówienia (lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję), wskazać reklamowany Produkt oraz opisać stwierdzone nieprawidłowości, a także załączyć zdjęcia obrazujące problem, o ile w danym przypadku jest to możliwe.

2. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po wykryciu niezgodności. Ze względu na charakter Produktów (żywność), zaleca się zgłoszenie reklamacji możliwie szybko, najlepiej w terminie 2 dni od dnia dostawy Produktu, co może ułatwić weryfikację zgłoszenia. Powyższe nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących, w tym w szczególności nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w terminach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

3. W każdym przypadku w celu zapewnienia najlepszych warunków do prawidłowego, rzetelnego i szybkiego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej produktu żywnościowego zgłoszenie powinno nastąpić przed upływem terminu przydatności produktu do spożycia (jeśli dotyczy). Przed złożeniem reklamacji Konsument powinien przechowywać Produkt w odpowiednich warunkach chłodniczych (zalecana temperatura 1–3 °C) od momentu dostawy i nie dopuścić do przerwania ciągu chłodniczego produktu.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do prawidłowo złożonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony na papierze lub innym trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail). Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w powyższym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

5. Jeżeli zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uwzględniona), Sprzedawca realizuje uprawnienia Konsumenta zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności poprzez doprowadzenie Produktu do zgodności z umową (co do zasady przez wymianę), a jeżeli doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe albo wymaga nadmiernych kosztów lub niedogodności – poprzez obniżenie ceny albo zwrot ceny (odstąpienie od umowy), stosownie do żądania Konsumenta i przesłanek ustawowych.

1. wymieni reklamowany towar na nowy, pełnowartościowy (o ile to możliwe) albo

2. obniży cenę towaru (proporcjonalnie do stwierdzonej niezgodności) albo

3. jeśli niezgodność jest istotna – dokona zwrotu ceny produktu wraz z kosztami dostawy (odstąpienie od umowy).

1. Zwrot należności na rzecz Kupującego następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Kupującego o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego lub inną metodą ustaloną z Kupującym.

2. Sprzedawca może poprosić Kupującego o odesłanie (lub oddanie kurierowi) reklamowanego produktu lub jego części w celu weryfikacji zgłoszenia. W takiej sytuacji Sprzedawca zorganizuje odbiór produktu od Kupującego na swój koszt lub wskaże procedurę bezpłatnego odesłania. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem, o ile tego rodzaju sposób dostawy nie został uprzednio uzgodniony z Konsumentem w ramach złożonej przez niego reklamacji. 

3. Reklamowany towar należy odesłać w odpowiednim opakowaniu i – o ile to możliwe – z zachowaniem warunków chłodniczych (np. w opakowaniu termicznym z wkładami chłodzącymi) na adres Sprzedawcy wskazany w § 2 pkt 1 niniejszego Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym paragrafem obowiązują właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym wspomniana ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

§ 11 

Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 

2. W szczególności Konsument w celu skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń może:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
• złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
• uzyskać bezpłatną pomoc prawną u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji pozarządowych zajmujących się ochroną praw konsumenta (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

1. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych metod rozwiązywania sporów Konsument może znaleźć na oficjalnej stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: https://www.uokik.gov.pl (sekcja: „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”).

§ 12 

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim.

2. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu. Kupujący może w dowolnym momencie odczytać treść Regulaminu, a także pobrać go i zapisać na własnym nośniku lub wydrukować.

3. Sprzedawca dokonuje zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:

1. zmiany przepisów prawa wpływające na prawa i obowiązki stron umowy;

2. gdy obowiązek taki wynikać będzie z prawomocnego orzeczenia sądu, ostatecznej decyzji administracyjnej lub z innego aktu władzy publicznej wiążącego dla Sprzedawcy;

3. zmiany sposobów płatności lub dostaw;

4. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu lub zmiany zakresu działalności Sprzedawcy w zakresie uregulowanym niniejszym Regulaminem lub mającymi bezpośredni wpływ na jego treść.

1. Sprzedawca może dokonać zmiany treści niniejszego Regulaminu także z innych przyczyn aniżeli wymienione w ust. 3 powyżej.

2. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje publikując stosowną informację na stronie Sklepu oraz – w przypadku posiadaczy Kont – przesyłając wiadomość e-mail na adres przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

3. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.

4. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Sklepu zostały uregulowane w dokumencie Polityka prywatności, dostępnym na stronie internetowej Sklepu.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także przepisy ustawy o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – „RODO”).

6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie.