Polityka zwrotu kosztów

Procedura reklamacyjna i zasady postępowania w zakresie zwrotów towaru obowiązująca w sklepie internetowym MięsnySzef.pl – informacje dla Konsumentów

Niniejszy dokument określa zasady postępowania w przypadku zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji (zgłoszenia niezgodności towaru z umową) w sklepie internetowym Mięsny Szef prowadzonym przez Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Laskopol” Halina Dudek, Roman Dudek Sp. z o.o.

Odstąpienie od umowy

Brak prawa odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia. Wszystkie oferowane w Sklepie produkty (mrożone mięso i inne artykuły spożywcze wymagające zachowania ciągu chłodniczego) należą do tej kategorii, co oznacza, że nie ma możliwości zwrotu towaru w trybie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Prosimy Kupujących o przemyślane dokonywanie zakupów.

Wyjątkowe przypadki odstąpienia: Jeżeli Sklep wprowadziłby do oferty produkty, które nie podlegają wyłączeniu prawa odstąpienia (np. artykuły nieulegające szybkiemu zepsuciu), Konsument zachowuje wówczas prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania takiego produktu. W takich sytuacjach Sprzedawca przekaże Kupującemu wszelkie wymagane informacje oraz formularz odstąpienia, a ewentualny zwrot towaru zostanie przeprowadzony zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (Konsument odsyła towar na własny koszt, a Sprzedawca zwraca zapłaconą cenę i koszt najtańszej oferowanej wysyłki).

Reklamacje towarów

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego (Konsumenta) za zgodność dostarczonego towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności towaru z umową).

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, zepsuty lub w inny sposób niezgodny z umową, Kupujący powinien złożyć reklamację. W tym celu postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

Zgłoszenie reklamacji: 

• Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o stwierdzonej niezgodności towaru z umową niezwłocznie po jej wykryciu. 
• Ze względu na charakter produktów (żywność), zaleca się dokonanie zgłoszenia najpóźniej w terminie 3 dni od dostawy. 
• Reklamację można złożyć:
  • drogą elektroniczną – wysyłając e-mail na adres kontakt@miesnyszef.pl lub reklamacje@miesnyszef.pl,
  • pisemnie – wysyłając list na adres Sprzedawcy: ul. Tarnowska 8C, 34-600 Limanowa,
• W zgłoszeniu należy podać dane identyfikujące zamówienie (np. numer zamówienia, datę zakupu), opisać na czym polega niezgodność towaru z umową oraz wskazać preferowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (np. wymiana towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy). W miarę możliwości zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej obrazującej wadę lub uszkodzenie.

Warunki przyjęcia reklamacji produktów spożywczych:

W celu jak najdokładniejszego zbadania każdej zgłoszonej przez Państwa reklamacji prosimy o:

• Zgłoszenie wady przed upływem terminu przydatności do spożycia reklamowanego produktu (jeżeli taki termin dotyczy danego towaru),
• Zapewnienie, że od momentu dostawy do chwili stwierdzenia wady ciąg chłodniczy produktu nie został przerwany – tj. produkt był przechowywany w warunkach chłodniczych (zalecana temperatura ok. 1–3°C) i nie został rozmrożony (dotyczy to towarów dostarczanych jako mrożone).
• Proszę pamiętać, że Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć każdą reklamację, jednak zgłoszenie reklamacji nie jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Przykładowo, Sprzedawca może odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli uszkodzenie lub pogorszenie stanu towaru nastąpiło z winy Kupującego, w szczególności na skutek niewłaściwego przechowywania produktu po dostawie. Każda reklamacja jest jednak rozpatrywana indywidualnie.

Zwrot towaru w ramach reklamacji: 

W zależności od rodzaju zgłoszonej niezgodności, Sprzedawca może poprosić Kupującego o udostępnienie reklamowanego towaru do oględzin lub odesłanie go z powrotem. W takiej sytuacji:

• Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu (np. dostarczy list przewozowy/etykietę zwrotną kuriera). Koszt odesłania towaru w uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.
• Towar należy opakować odpowiednio do jego rodzaju, najlepiej w opakowanie termiczne wraz z wkładami chłodzącymi (podobnie jak przy pierwotnej dostawie), aby zachować wymaganą temperaturę podczas transportu zwrotnego.
• Uwaga: Wszelkie uzasadnione zwroty towarów odbywają się na koszt Sprzedawcy, jednak Sprzedawca nie odbiera przesyłek odsyłanych za pobraniem, jeżeli tego rodzaju sposób zwrotu nie zostanie indywidualnie uzgodniony z Konsumentem!
• Adres do odesłania reklamowanego towaru: Mięsny Szef – Laskopol Sp. z o.o., ul. Tarnowska 8C, 34-600 Limanowa (chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w korespondencji z Kupującym).
  

Rozpatrzenie reklamacji: 

• Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia (lub od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej – jeśli była wymagana). 
• O decyzji w sprawie reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony poprzez wiadomość e-mail lub listownie (trwały nośnik). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
• Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, Sprzedawca podejmie działania zgodne z żądaniem Konsumenta i przepisami ustawy o prawach konsumenta, w szczególności może:
  • wymienić wadliwy towar na nowy, pełnowartościowy (jeśli jest to możliwe);
  • albo obniżyć cenę towaru (stosownie do stopnia niezgodności);
  • albo (jeżeli przesłanki ustawowe są spełnione) zwrócić cenę i zakończyć umowę (odstąpienie od umowy).
• Zwrot pieniędzy (lub wysyłka towaru wymienionego) następuje niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. 
• Zwrot środków pieniężnych jest wykonywany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego lub inną uzgodnioną metodą.

Dodatkowe informacje: 

• Różnice w wyglądzie towarów wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego (np. kolorystyka zdjęć produktów) nie stanowią podstawy reklamacji. Zdjęcia prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Naturalne różnice właściwe dla produktów spożywczych (np. marmurkowatość mięsa, różnice wagowe w granicach +/- 10%) są dopuszczalne i nie stanowią niezgodności z umową.

• W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu lub reklamacji, prosimy o kontakt z obsługą Sklepu pod adresem e-mail kontakt@miesnyszef.pl lub telefonicznie pod numerem 691 398 912 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00). Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszonego problemu w sposób satysfakcjonujący dla Klienta.